如果你在銀行系統(tǒng)工作，那你一定聽說過“劉娟流程”!
什么是“劉娟流程”?通過統(tǒng)籌安排業(yè)務(wù)處理過程中的各個環(huán)節(jié),縮短業(yè)務(wù)處理時間,提升工作效率。以存取一萬元為例,普通操作法需要100-200秒的時間,而劉娟操作只需要40-50秒,最快一筆業(yè)務(wù)只用時30秒。“劉娟流程”的推廣,使招商銀行青島分行當(dāng)時整個柜臺效率提高了近三分之一。
劉娟。本人供圖
“如果有地洞，我真想找個鉆進(jìn)去。”
2003年8月，中職畢業(yè)的劉娟經(jīng)過層層選拔成為招商銀行的一名基層員工。很快，一件讓劉娟至今難忘的事情發(fā)生了。
當(dāng)時，劉娟在招商銀行青島市南區(qū)一家支行工作，有許多高端寫字樓，中午會有大量白領(lǐng)來支行辦理業(yè)務(wù)。一天中午，劉娟和一名老員工在柜臺值班。
當(dāng)時已有20多個客戶在等待，由于經(jīng)驗(yàn)不足，劉娟的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于同事。
劉娟處理完上一單業(yè)務(wù)，繼續(xù)叫號。突然，一沓錢被摔進(jìn)洞里，大概有十幾萬的樣子，那人聲音很大，惡狠狠的對劉娟說：“你能不能快一點(diǎn)，都快被你給急死了。”聽著這話，劉娟往外看了一眼，發(fā)現(xiàn)等候區(qū)的客人都往她這個窗口看，她的臉?biāo)查g就紅了。
“你怎么那么慢，我在外面都看你老半天了。你如果不能干就讓別人干!”那人喋喋不休，像是要把所有的不滿都統(tǒng)統(tǒng)發(fā)泄出來。
劉娟覺得尷尬極了，眼淚忍不住的就涌了出來，“如果有地洞，我真想找個鉆進(jìn)去。”
劉娟在工作。本人供圖
她強(qiáng)忍著內(nèi)心的不適，默默地把那筆業(yè)務(wù)辦完。劉娟忘記了她是怎么度過那個中午，但從那以后，她就開始跟自己的業(yè)務(wù)能力較真。“晚上下班,因?yàn)橛幸粋�小時的車程，我就在公交車上練習(xí)點(diǎn)鈔。睡覺前,我會在腦海里把每筆業(yè)務(wù)都過一遍,哪個地方還要改進(jìn)，然后我應(yīng)該怎么做才能更完美一點(diǎn)，怎么做才能最節(jié)約時間，我都會一一記錄下來，并運(yùn)用到第二天的工作當(dāng)中。”
不到一年時間,在全行的技能測試中,劉娟點(diǎn)鈔、計算器、打字等各項成績均名列前茅,在支行的業(yè)務(wù)量考核中奪得第一。
時間可以疊加使用！
“我是一個比較注意節(jié)約時間的人。每天早上做飯，我會先將粥和雞蛋先煮上，然后自己去洗漱，等我洗漱結(jié)束，差不多就可以直接吃飯，這樣時間就被充分利用。”
工作中如果能這樣，至少能節(jié)省很多時間……那，自己的業(yè)務(wù)是不是也可以這樣做?
自己平時是先用右手接過客戶身份證，然后刷卡，再用右手敲打鍵盤錄入客戶信息。如果自己用左手刷卡，那么順勢右手就可以錄入客戶信息，時間縮短了近一倍。
想到這里，劉娟匆匆吃過早餐就趕往單位開始驗(yàn)證自己的猜想。“機(jī)器在打單子的時候，我就開始蓋章或給客戶配錢。”
充分運(yùn)用了時間差以后，劉娟的業(yè)務(wù)量直沖分行第一名。當(dāng)主管將這一消息告訴劉娟時，她簡直不能相信，一直追著主管問，“你說的是真的嗎?”
這種情況持續(xù)了幾個月，引起了主管的注意。為什么劉娟的業(yè)務(wù)量這么高?于是，主管就去看劉娟的監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)了一個奇怪的現(xiàn)象，劉娟的操作好像跟其他人不一樣，并且更快一些。
原來劉娟把一些常規(guī)物品的擺放換了位置。其他人東西都放在右手邊，而劉娟把打印機(jī)、剪刀、膠水、信封、打印單據(jù)等物品移到了左邊。這樣右手在操作系統(tǒng)時，左手就做一些輔助類的工作。
面對主管的疑問，劉娟說，“我沒有特別高大上的方法，系統(tǒng)人為改變不了，我就改變了自己的操作方式，以此來縮減時間。”
2007年，劉娟的工作方法被招商銀行青島分行正式命名為“劉娟流程”并在全國推廣。“以往辦理銀行業(yè)務(wù)，工作人員都是一個步驟結(jié)束后再進(jìn)行下一個步驟，用‘劉娟流程’，則是左右開弓，見縫插針，左手刷卡時，右手輸入賬號;取款打印的同時配好現(xiàn)金;客戶簽名時收拾柜臺。”按照辦理一筆普通業(yè)務(wù)100-120s計算，“劉娟流程”平均可以節(jié)省50-60s。
劉娟出席中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會。本人供圖
2008年，劉娟榮獲中華全國總工會授予的“全國金融五一勞動獎?wù)?rdquo;，“劉娟流程”獲得招商銀行第二屆“創(chuàng)新成果獎”。2012年6月28日在全國創(chuàng)先爭優(yōu)表彰大會上被授予“全國創(chuàng)先爭優(yōu)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”榮譽(yù)稱號。2013年3月榮獲2013年度最具影響力青島女人。劉娟出席中國共產(chǎn)黨第十八次全國代表大會、中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會，認(rèn)真履行了代表職責(zé)，圓滿完成了黨組織、銀監(jiān)會和總行賦予的神圣使命。
“我的目標(biāo)比較小，就是踏踏實(shí)實(shí)的做好每一件小事！”
“我今年35歲了，我覺得自己的青春還能再奮斗一把。像習(xí)近平總書記說的，現(xiàn)在，青春是用來奮斗的，將來，青春是用來回憶的。我就覺得這句話特別對，我特別有感觸!我就覺得年輕時如果不奮斗一把，等中年再去回首時，你就會覺得很后悔。”
一定要在什么年紀(jì)就去做什么事情，爭取把自己都活得精彩一點(diǎn)，讓時間過得充實(shí)一點(diǎn)。“我現(xiàn)在的目標(biāo)比較小，就是踏踏實(shí)實(shí)的做好每一件小事，把他們做到極致!”
劉娟在工作。本人供圖
沒有華麗的語言，沒有空泛的口號，有的只是一顆不甘落后的心!正如劉娟所言，在中國，她是那種放進(jìn)人群就找不到的人，特別渺小，但她又不普通，她發(fā)明的工作流程使銀行效率提高三分之一，緩解銀行排隊難題。
加入全國青聯(lián)的她，將帶著自己的使命，繼續(xù)在工作崗位上貢獻(xiàn)自己的力量!她說，愿我們都有歲月可回首，愿你我都能成長為最好的自己!
