圖為市民從稅收宣傳標(biāo)語旁經(jīng)過。(資料圖片)中新社記者 張斌 攝

中新網(wǎng)2月2日電 據(jù)國家稅務(wù)總局網(wǎng)站消息，國家稅務(wù)總局近日發(fā)布《關(guān)于建立小微企業(yè)涉稅訴求和意見快速響應(yīng)機制的通知》(以下簡稱《通知》)。《通知》稱，稅務(wù)總局決定在普遍適用的納稅人需求管理基礎(chǔ)上，建立小微企業(yè)涉稅訴求和意見快速響應(yīng)機制(以下簡稱“快速響應(yīng)機制”)。

通知指出，快速響應(yīng)機制主要工作流程包括受理登記、快速辦理、及時反饋、定期回訪和統(tǒng)計分析等環(huán)節(jié)。

(一)受理登記

各級稅務(wù)機關(guān)對收集的小微企業(yè)訴求和意見應(yīng)進(jìn)行受理登記，并實行臺賬管理。

1.受理登記的內(nèi)容。登記內(nèi)容包括納稅人名稱(姓名)、有效聯(lián)系方式、訴求和意見、受理時間、受理單位、受理人等。

2.受理登記的要求。稅務(wù)機關(guān)收到小微企業(yè)的訴求和意見后，由首次受理企業(yè)訴求的部門對訴求和意見進(jìn)行登記;受理登記后，應(yīng)在1個工作日內(nèi)，將登記內(nèi)容轉(zhuǎn)交本級納稅服務(wù)部門匯總。受理部門對能當(dāng)場辦理或答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場辦理或答復(fù);因情況復(fù)雜不能當(dāng)場辦理或答復(fù)的，應(yīng)將相關(guān)情況告知小微企業(yè)，并按照快速辦理流程辦理;因涉及其他部門不能當(dāng)場辦理或答復(fù)的，應(yīng)將轉(zhuǎn)交情況告知小微企業(yè)。納稅服務(wù)部門匯總訴求內(nèi)容后，及時根據(jù)訴求內(nèi)容轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理。

(二)快速辦理

小微企業(yè)涉稅訴求和意見辦理應(yīng)當(dāng)按照分類分級的原則，壓縮辦理時限，提高辦理流轉(zhuǎn)效率。

1.限時辦理。要加快辦理速度，對合理訴求和意見限時辦理，在直接受理或收到納稅服務(wù)部門轉(zhuǎn)交訴求和意見后5個工作日內(nèi)辦結(jié);對存在困難確實不能在規(guī)定期限內(nèi)辦理的，經(jīng)分管局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長，但最長不得超過10個工作日，并說明原因。對小微企業(yè)提出的政策建議、系統(tǒng)優(yōu)化等短期內(nèi)無法解決的訴求，稅務(wù)部門應(yīng)詳細(xì)記錄訴求內(nèi)容，待后期條件成熟時解決。納稅人提出行政復(fù)議訴求的，按照行政復(fù)議相關(guān)要求辦理。

2.聯(lián)合辦理。對涉及稅政、征管等多個部門的訴求和意見，各部門應(yīng)在收到訴求和意見后5個工作日內(nèi)辦結(jié)。對存在困難不能在規(guī)定期限內(nèi)辦理的，經(jīng)本級稅務(wù)機關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理時限，并向納稅人說明原因。

3.分級辦理。各級稅務(wù)機關(guān)依照本級職責(zé)辦理小微企業(yè)訴求和意見，對超出本級職責(zé)范圍的訴求和意見，由辦理部門直接上報上級主管部門或轉(zhuǎn)交下級主管部門辦理。

(三)及時反饋

各級稅務(wù)機關(guān)對小微企業(yè)訴求和意見辦理結(jié)果，按照“誰主辦、誰反饋”的原則，小微企業(yè)訴求和意見辦理完成后，由主辦部門在1個工作日內(nèi)將結(jié)果反饋給小微企業(yè)，同時推送到本級納稅服務(wù)部門。

(四)定期回訪

各級稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)部門要對提出訴求的小微企業(yè)定期開展回訪，及時掌握稅務(wù)機關(guān)對小微企業(yè)訴求和意見響應(yīng)情況，確保快速響應(yīng)機制落到實處。

(五)統(tǒng)計分析

各級稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)部門要定期對系統(tǒng)內(nèi)的受理、辦理、反饋情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，梳理小微企業(yè)的共性訴求和意見，查找關(guān)鍵突出問題，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的短板弱項，采取有效措施，促進(jìn)稅收工作持續(xù)改進(jìn)。

原標(biāo)題:國家稅務(wù)總局建立小微企業(yè)涉稅訴求快速響應(yīng)機制