多年前，社交平臺(tái)上的一個(gè)問題

曾引來(lái)一眾回答者：

“有哪些讓你覺得孤獨(dú)的瞬間？”

“一個(gè)人去醫(yī)院看病。”

這個(gè)回答即便放到現(xiàn)在

也很容易讓人感同身受，

在一家醫(yī)院的門診大廳內(nèi)，

一樓的導(dǎo)診臺(tái)總是不缺前來(lái)咨詢的對(duì)象，

而且沒有年齡大小之分。

醫(yī)院咨詢臺(tái) 任新月攝

根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)數(shù)據(jù)，我國(guó)患有慢性病的老年人超過1．9億。老人對(duì)生活照料、醫(yī)療護(hù)理等需求旺盛，但養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)薄弱，子女工作忙碌，照護(hù)服務(wù)等供需矛盾較為突出。

此外，根據(jù)民政部官網(wǎng)顯示，2022年中國(guó)有9700萬(wàn)獨(dú)居人口，“一個(gè)人生活” 是許多年輕人的常態(tài)，然而根據(jù)醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，在大部分有創(chuàng)檢查和手術(shù)之前，都必須有患者和家屬共同簽字。

在此背景下，“花錢找人陪我看病”已經(jīng)成了不少人的剛需，陪診師這個(gè)職業(yè)在各大城市悄然“興起”。他們小到為患者取號(hào)、陪同候診、與醫(yī)生溝通、交錢拿藥，大到跨城市問診……職業(yè)陪診師幾乎可以包攬病人看病的一切準(zhǔn)備工作。

武漢一名90后陪診師章章在社交平臺(tái)上自曝，自己主要負(fù)責(zé)代辦以及陪同就診，基本上每天可以有600～800元收入，平均下來(lái)，一個(gè)月收入1．8萬(wàn)到2．5萬(wàn)�，F(xiàn)在，章天白天跑陪診業(yè)務(wù)，晚上就翻閱各類心理學(xué)、醫(yī)療服務(wù)類書籍，瀏覽科普視頻等，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。

社交平臺(tái)截圖

近日，記者跟隨上海陪診師劉轉(zhuǎn)的腳步走進(jìn)醫(yī)院，實(shí)地感受了作為陪診師的工作日常。

特殊身份：“臨時(shí)家屬”

見到劉轉(zhuǎn)的第一面，她扎著干練的麻花辮，背著簡(jiǎn)約的黑色單肩包，手里拿著一疊給客戶提前準(zhǔn)備好的相關(guān)單據(jù)，臉上掛著充滿親和力的笑容。這是劉轉(zhuǎn)第二次為這位22歲的客戶陪診，這次她要陪伴客戶完成一次超聲引導(dǎo)下細(xì)針穿刺抽吸活檢。

劉轉(zhuǎn)正在為客戶辦理相關(guān)手續(xù) 任新月 攝

在陪同客戶等待手術(shù)的過程中，消息通知在劉轉(zhuǎn)的手機(jī)屏幕上不斷閃爍，不斷有新的客戶經(jīng)介紹找到她，“因?yàn)槲壹?xì)致，服務(wù)做得很到位，口碑好。”

劉轉(zhuǎn)對(duì)自己的評(píng)價(jià)是“比較靈活，思維開闊、靈敏，反應(yīng)快”，這使得她一入行就感覺比較“上手”。入行一年半的時(shí)間里，劉轉(zhuǎn)平均每天要接觸2～3位病人，從幾歲的孩子到幾十歲的老人，劉轉(zhuǎn)的服務(wù)對(duì)象基本覆蓋全年齡段，而她的腳步遍及上海所有的三甲以及部分二甲醫(yī)院。

“人們對(duì)陪診師的需求很大，年輕人在外奔波，有繁忙的工作和較大的生活壓力，家中病人無(wú)人陪同，陪診師就要充當(dāng)‘臨時(shí)家屬’的角色”。

劉轉(zhuǎn)正在為客戶辦理相關(guān)手續(xù) 任新月 攝

在陪同就醫(yī)的過程中，她印象最深的客戶是一個(gè)三四歲的小孩。由于父母在外出差，孩子由外公照顧。“只有一個(gè)老人，又要照顧孩子還要在醫(yī)院里跑來(lái)跑去，這太難了”，劉轉(zhuǎn)接到單子后，立馬約好時(shí)間上門，“孩子發(fā)燒我就只能抱著，30 多斤的小孩，發(fā)燒還嘔吐，看著很心疼”，回憶起當(dāng)時(shí)的狀況，劉轉(zhuǎn)歷歷在目。

期間，孩子還在出租車上嘔吐，她和家屬把出租車打掃干凈后才去看診。全程抱著完成陪診服務(wù)很累，但劉轉(zhuǎn)認(rèn)為自己和這個(gè)小孩很有緣分，“小孩子很喜歡我，我也是一個(gè)媽媽，跟小孩子溝通方面會(huì)感覺好一些。”

不僅是老人和小孩子，年輕人對(duì)于陪診師的需求也十分旺盛。

“像是很多年輕人要做無(wú)痛胃腸鏡，這種醫(yī)院要求一定要有人陪同的，很多年輕人就是自己在大城市打拼，他們不想讓家人擔(dān)心，所以也會(huì)請(qǐng)陪診師”劉轉(zhuǎn)介紹，“我們也算是他們的‘臨時(shí)家屬’了”。

作為客戶的“臨時(shí)家屬”，劉轉(zhuǎn)常常提前了解病人的情況，站在家屬的角度考慮。她提到，“作為家屬，病人日常的康復(fù)、飲食等都是我們要考慮的。”

劉轉(zhuǎn)正在拍攝記錄相關(guān)信息 任新月 攝

一年半的陪診經(jīng)歷讓劉轉(zhuǎn)積累了更多與醫(yī)生溝通的經(jīng)驗(yàn)，每次陪診，她都會(huì)記錄醫(yī)囑，并詳細(xì)向醫(yī)生詢問一些病人與家屬可能考慮不到的問題。

“很好理解，比如醫(yī)生會(huì)對(duì)病人說(shuō)，適度運(yùn)動(dòng)、適當(dāng)飲食……但這個(gè)度究竟在哪？可能很多人一來(lái)醫(yī)院就懵了，想不起來(lái)問醫(yī)生，這個(gè)時(shí)候我就會(huì)追問，‘度’大概是多少？”

特殊時(shí)期：家里臨時(shí)的“主心骨”

在陪診中，劉轉(zhuǎn)很注重對(duì)病人的情緒疏導(dǎo)，她覺得“生病的人心里是需要有依托的”，她會(huì)聊有關(guān)生活方面的事情，來(lái)分散他們的精力。

“不要把他當(dāng)病人要當(dāng)朋友”，作為朋友，劉轉(zhuǎn)常常為客戶提供自己經(jīng)驗(yàn)性的中肯建議。對(duì)外地人來(lái)說(shuō)，劉轉(zhuǎn)的幫助主要是信息方面，她會(huì)建議患者多多關(guān)注更加合適與專業(yè)的醫(yī)院，提前規(guī)劃就診流程，盡可能地幫助客戶節(jié)省路費(fèi)、時(shí)間和精力。她認(rèn)為，“家里一旦有人生病，經(jīng)濟(jì)方面的壓力也會(huì)更大”，對(duì)家屬而言，更加專業(yè)的建議與完善的流程規(guī)劃，有助于減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

醫(yī)院候診區(qū)域 任新月 攝

有時(shí)候，劉轉(zhuǎn)還會(huì)成為一個(gè)陌生家庭的“主心骨”。重大疾病發(fā)生時(shí)，家屬在情緒上往往會(huì)“當(dāng)局者迷”，在劉轉(zhuǎn)的經(jīng)驗(yàn)里，“一般家里人碰到這種情況會(huì)懵的，思維清楚的沒幾個(gè)，他們有時(shí)候沒辦法客觀分析情況。”作為陪診師，劉轉(zhuǎn)會(huì)把所有的手續(xù)與流程安排妥當(dāng)，她笑道，“除了付錢我不能付，其他事情我都給客戶搞定。”

“陪診結(jié)束其實(shí)也是一份友情的開始”，這段特殊的關(guān)系也延伸到了陪診之外，劉轉(zhuǎn)分享，“我跟病人大多數(shù)都成了朋友，后來(lái)聯(lián)系的比較多的，他們?cè)谏虾Ｓ袆e的事情也會(huì)找我。”

劉轉(zhuǎn)正在工作中

見過形形色色的病人并參與到他們的生活中，劉轉(zhuǎn)感觸頗深，“健康是非常重要的，有了健康才有后面的所有事情。看慣了在醫(yī)院里發(fā)生的林林總總，（家屬和病人）內(nèi)心也必須要強(qiáng)大。”

作為新興業(yè)態(tài)，陪診師當(dāng)前還缺乏統(tǒng)一的職業(yè)規(guī)范和評(píng)價(jià)體系，但目前市場(chǎng)需求量正在逐步增加，以美團(tuán)數(shù)據(jù)為例，截至今年6月底，平臺(tái)上已涌現(xiàn)千余家提供陪診服務(wù)的專業(yè)商戶，商戶數(shù)量較2021年增加了八倍，同期訂單量增加近12倍。

劉轉(zhuǎn)對(duì)新興職業(yè)的興起有自己的認(rèn)知，“人們?nèi)钡氖莾?yōu)質(zhì)的服務(wù)，上海是一個(gè)公平的地方，只要人夠勤快、肯去做，總有適合你的崗位，總有適合你的位置在等著你。”

南開大學(xué)周恩來(lái)政府管理學(xué)院教授王星表示，數(shù)字經(jīng)濟(jì)催生多種新興就業(yè)崗位，增進(jìn)創(chuàng)造就業(yè)崗位的持續(xù)性。政府、學(xué)校、社會(huì)組織多方要形成合力推動(dòng)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者職業(yè)技能培訓(xùn)，“同時(shí)通過多渠道引導(dǎo)社會(huì)對(duì)新職業(yè)形成正確認(rèn)知，進(jìn)一步提升新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的職業(yè)認(rèn)同感。”

你如何看待陪診師這個(gè)職業(yè)？

你會(huì)選擇這項(xiàng)服務(wù)么？

你認(rèn)為專業(yè)的陪診師需要哪些專業(yè)技能？