中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前宣布：為保護(hù)消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)和個(gè)人信息等權(quán)益，針對(duì)掃碼消費(fèi)中存在的問(wèn)題，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展“反對(duì)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”消費(fèi)監(jiān)督工作，消費(fèi)者可將遇到的此類(lèi)問(wèn)題通過(guò)電子郵件方式向中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行反映。（相關(guān)報(bào)道見(jiàn)A5版）
停車(chē)?yán)U費(fèi)、點(diǎn)餐、購(gòu)物……如今，掃碼支付代替人工服務(wù)變得十分流行。這種消費(fèi)方式，方便了消費(fèi)者，節(jié)約了商家成本，提高了交易效率，本是多贏之舉。然而，一些商家設(shè)置必須關(guān)注公眾號(hào)才能進(jìn)行點(diǎn)餐或繳費(fèi)，反而給消費(fèi)者平添煩惱。首先，關(guān)注公眾號(hào)意味著授權(quán)個(gè)人信息，這就存在個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)；其次，掃碼關(guān)注后，就會(huì)被迫收到公眾號(hào)推送的廣告、優(yōu)惠券等信息，不僅讓人不堪其擾，而且還有落入消費(fèi)陷阱的風(fēng)險(xiǎn)。
在經(jīng)營(yíng)者看來(lái)，要求消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)，并通過(guò)公眾號(hào)下單、結(jié)賬、開(kāi)具發(fā)票，可以使自己獲得大批閱讀量和關(guān)注量，并通過(guò)廣告和信息推送等方式，培養(yǎng)忠實(shí)客戶，增強(qiáng)用戶黏性。殊不知，商家此舉逾越了法律底線，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易�！秱�(gè)人信息保護(hù)法》第五條規(guī)定：“處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠(chéng)信原則，不得通過(guò)誤導(dǎo)、欺詐、脅迫等方式處理個(gè)人信息。”強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)，屬于“不公平、不合理的交易條件”，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。同時(shí)，消費(fèi)者到餐廳就餐，并無(wú)提供手機(jī)號(hào)、生日、姓名、地理位置、通訊錄等與餐飲消費(fèi)無(wú)關(guān)的信息的必要，而通過(guò)掃碼關(guān)注公眾號(hào)獲取消費(fèi)者的個(gè)人信息，有悖于收集個(gè)人信息的“正當(dāng)、必要”原則，涉嫌過(guò)度收集。此外，如果保管信息不善，消費(fèi)者信息還有被泄露、丟失的風(fēng)險(xiǎn)。
2021年3月，中消協(xié)曾公開(kāi)表示，“掃碼點(diǎn)餐”不應(yīng)成為“單選題”，要警惕“消費(fèi)便利”變成“消費(fèi)煩惱”。近年來(lái)，北京、上海、江蘇、深圳等地的消保委紛紛發(fā)布倡議，呼吁商場(chǎng)、餐廳、停車(chē)場(chǎng)等商家在掃碼繳費(fèi)過(guò)程中不強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號(hào)、不過(guò)度索取消費(fèi)者個(gè)人信息。然而，強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)的現(xiàn)象依舊在一些地方存在，其主要原因在于商家的違法風(fēng)險(xiǎn)停留在紙面上，難以對(duì)其形成有力震懾。不少消費(fèi)者雖然抱怨連連，但鮮有人站出來(lái)和商家較真。商家明知違法，卻沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的損失，又進(jìn)一步助長(zhǎng)他們的僥幸心理。
反對(duì)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)，關(guān)鍵要用好法治利器。去年3月13日，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)某餐館通過(guò)“掃碼點(diǎn)餐”非法收集消費(fèi)者個(gè)人信息案作出警告和罰款5萬(wàn)元的行政處罰。同年4月，四川德陽(yáng)市旌陽(yáng)區(qū)法院審理一起“掃碼點(diǎn)餐”引發(fā)的訴訟案件，判決被告火鍋店停止侵權(quán)，并于判決生效之日起10日內(nèi)刪除獲取的消費(fèi)者個(gè)人信息。這些典型案例也引發(fā)了社會(huì)廣泛關(guān)注。
中消協(xié)明確表示，此次開(kāi)展“反對(duì)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”消費(fèi)監(jiān)督工作，將視情節(jié)采取提示警示、約談勸喻、支持消費(fèi)者訴訟、提起消費(fèi)民事公益訴訟等方式，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。只有拿起法律武器，才能倒逼廣大經(jīng)營(yíng)者敬畏消費(fèi)者權(quán)益，恪守法律底線。
張淳藝
