【忽視老人需求是數(shù)字時代的懶政】11月23日，湖北宜昌一老人冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒引發(fā)關(guān)注。24日13時許，秭歸縣茅坪鎮(zhèn)人民政府發(fā)布通報稱，事情發(fā)生后，秭歸縣相關(guān)部門工作人員上門為老人辦理了居民醫(yī)保。我們將堅持以人民為中心的服務(wù)理念，規(guī)范工作流程。相關(guān)調(diào)查正在進(jìn)行中。其實，自新冠肺炎疫情發(fā)生以來,老年人無健康碼出行受阻的新聞也屢屢引發(fā)社會熱議。

這些事件都反映出在數(shù)字化時代浪潮下,老年人與網(wǎng)的距離在拉大,并被加速邊緣化。老年人希望融入社會的需求越來越迫切,但如何讓銀發(fā)族跟上數(shù)字化步伐,社會尚未給出有效、人性化的應(yīng)對辦法。 蘇州大學(xué)公共管理學(xué)副教授劉成良認(rèn)為，一些地方采取一刀切式的數(shù)字管理模式，為相當(dāng)一部分老人帶來了較大的不便。如果數(shù)字背后缺乏了溫度,那么社會治理也很難產(chǎn)生效能。

看病掛號、外賣送餐到家、網(wǎng)購送貨上門,原本十分貼近老年人年邁體弱、出行不便的生活需求,由于對網(wǎng)上操作流程不熟悉,老人反而成為距離這些便捷生活方式最遠(yuǎn)的人群。劉成良認(rèn)為,圍繞老人的一些公共服務(wù),不能盲目追求技術(shù)的便利性,而忽視了服務(wù)對象的具體特質(zhì),否則就是數(shù)字時代的懶政。

山西太原市老齡工作委員會辦公室權(quán)益保障處處長完釗認(rèn)為，不論是日常出行、醫(yī)療保健、觀光游覽還是疫情防控,有關(guān)各方均應(yīng)充分考慮到老年人的實際情況,在智能化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)程序占據(jù)主導(dǎo)的同時,仍保留適量的人工服務(wù)通道,為沒有智能手機(jī)的老人提供相應(yīng)服務(wù)。要發(fā)揮社會力量的作用,倡導(dǎo)老年大學(xué)、老年活動中心以及公益組織為老人使用智能設(shè)備提供操作指導(dǎo)與實際幫助,同時給予老人情感層面的鼓勵。

專家建議，應(yīng)結(jié)合老年人的生理、心理特征,開發(fā)適合老年人使用的智能機(jī),不需要過多的附加功能與高端配置,只要能夠具備基本的掃碼支付與App安裝使用等功能即可。這樣產(chǎn)品成本能得以控制,定價不必過高,由此適應(yīng)更多老人的消費能力,有助于老年人在智能時代與智慧生活中獲得實際便利,提高生活品質(zhì)。