在一個訪談上，記者問道馬云:“有些網(wǎng)友很好奇說，淘寶上偶爾有些假貨，阿里巴巴集團(tuán)是怎么處理這些問題的?”

馬云笑了笑，幽默的回答:首先，很感謝你用了偶爾兩個字。假貨從人類歷史到滅亡都不會消失。因?yàn)檫@是人性。那么假貨是在什么時候最猖獗?是在人均gdp大概五千美元的時候。日本美國都經(jīng)歷過這個時期，而中國正處于這個時期。

人性希望用最快的方法致富，而賣假貨就是非�？焖俚姆椒�。假貨就像騙子一樣，永遠(yuǎn)會存在，阿里巴巴的職責(zé)是教消費(fèi)者如何識別騙局，當(dāng)然了，阿里巴巴也有責(zé)任有義務(wù)，消滅這些假貨。

馬云還表示他很好奇，每天都能收到很多詐騙短信，這些短信看著很幼稚低級，但還是有相當(dāng)一部分人受騙。確實(shí)也如此。

馬云確實(shí)也為打擊假貨做出了很多努力，據(jù)統(tǒng)計，線下假貨的投訴率是三萬分之七，而通過支付寶網(wǎng)絡(luò)交易，投訴率是八十萬分之，為什么會有這么大差異呢?因?yàn)橹Ц秾氈С制咛鞜o理由退貨，消費(fèi)者在買到假貨完全可以退貨，這就使得商家不得不對自己的商品負(fù)責(zé)，所以假貨的概率也大大降低了。

最后馬云還表示，消費(fèi)者購買到假貨之后都會把憤怒轉(zhuǎn)移到馬云，轉(zhuǎn)移到阿里巴巴。馬云則自信表示通過現(xiàn)在的技術(shù)，查處假貨已經(jīng)事件非常容易的事情，他會為了自己和阿里巴巴的名聲而更加努力的去打擊假貨。

最后也希望大家在雙十一購物的同時能夠辨別假貨，別因貪小便宜而上當(dāng)受騙。