中新網(wǎng)太原7月22日電 (范麗芳)各級政務(wù)熱線號碼多、設(shè)置亂、分布散、規(guī)模小、服務(wù)差……7月22日，記者從山西省政府新聞辦舉行的新聞發(fā)布會獲悉，為解決上述問題，山西對全省12345政務(wù)服務(wù)熱線進行整合建設(shè)，實現(xiàn)一號對外，進一步暢通政民互動渠道。

今年以來，針對各類政務(wù)熱線號碼多、民眾不便記憶等問題，山西決定實施“一條熱線管便民”改革，通過直接合并、來電轉(zhuǎn)移和并行接聽三種方式進行熱線整合，在全省推行統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)熱線。

山西省政務(wù)服務(wù)中心副主任劉新才介紹，除了非山西行政管轄權(quán)范圍內(nèi)的事項;涉及人身、財產(chǎn)安全，應(yīng)通過110、119、120、122等緊急渠道求助的事項;涉及行政職權(quán)范圍以外的民事糾紛、刑事案件;進入訴訟、仲裁、行政復(fù)議、信訪復(fù)查復(fù)核等法定程序的事項;涉及軍隊、武警管轄的事項;紀檢監(jiān)察、國家安全等方面的事項;信息要素不全、內(nèi)容不明確的等，共7類事項不予受理，其他事項均在受理范圍。

今年3月1日，山西省統(tǒng)一的12345熱線正式上線運行，其中，省級12345熱線整合了省直49個部門的51條熱線，市級12345熱線實現(xiàn)了11市全覆蓋，省市兩級熱線平臺實現(xiàn)互聯(lián)互通。自熱線上線運行以來，省級共受理訴求事項12967件，已辦結(jié)11527件，正在辦理341件，辦結(jié)率為88.9%。

“通過整合建設(shè)，群眾只需撥打12345這一個號碼就能解決相應(yīng)訴求，少走彎路、省時省力。”山西省政務(wù)服務(wù)中心黨組書記、主任王擁軍說，過去，職能部門對民眾訴求事項進行自我受理、自我辦理、自我監(jiān)督、自我評價，改革后，將由12345熱線統(tǒng)一行使受理、督辦、回訪、考核等職責，各職能部門行使辦理、反饋職責。

12345熱線的工作流程包括受理、分派、辦理、督辦、反饋等環(huán)節(jié)。

太原市政府便民熱線辦公室主任代銘賢介紹，對屬于本單位職責范圍內(nèi)的事項，應(yīng)當在2-5個工作日內(nèi)辦結(jié)，并及時將處理結(jié)果回復(fù)當事人和12345熱線;在5個工作日內(nèi)不能辦結(jié)的，要提前向12345熱線說明理由并申請延期，一般不超過5個工作日;對不屬于本單位職責范圍內(nèi)的事項，應(yīng)當在收到1個工作日內(nèi)將該事項退回12345熱線，并說明退辦原因，復(fù)雜、疑難事項可延長至2個工作日。

根據(jù)《山西省12345政務(wù)服務(wù)熱線運行管理辦法(試行)》，12345熱線工作要接受本級人大代表的依法監(jiān)督和政協(xié)委員的民主監(jiān)督，并通過適當方式向社會公示，主動接受社會監(jiān)督;對承辦單位辦理情況進行催辦、督辦，確保民眾訴求“事事有回音、件件有落實”。

山西省政務(wù)服務(wù)中心將會同績效部門、監(jiān)察部門進行監(jiān)督問責，對不認真辦理、推諉扯皮，造成不良影響的單位和個人通報批評，視情況進行責任追究。

王擁軍介紹，在打造“一號對外”的政府“總客服”同時，將利用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)加強全省熱線數(shù)據(jù)分析，聚焦社會熱點，分析研判輿情動態(tài)，實時預(yù)警突發(fā)事件，為各級政府科學決策提供信息參考。(完)

來源：中國新聞網(wǎng)