看一場(chǎng)電影 你被侵權(quán)幾次？

　　深圳市消委會(huì)派“神秘顧客”調(diào)查88家影院 3D眼鏡只售不租、放映不準(zhǔn)時(shí)等侵權(quán)行為普遍存在

　　蔣偲

　　影院超時(shí)放廣告，你煩不煩？看3D電影要買眼鏡，你甘不甘？小小電影院，暗藏哪些侵權(quán)現(xiàn)象？

　　近日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合福田、寶安、鹽田、光明等區(qū)消委會(huì)，以神秘顧客的調(diào)查方式，對(duì)覆蓋全市十個(gè)區(qū)的88家電影院開展了消費(fèi)服務(wù)監(jiān)督調(diào)查，并于昨日公布了《深圳市電影院消費(fèi)體察報(bào)告》。

　　調(diào)查報(bào)告顯示，被調(diào)查的88家影院中，僅有18家影院提供3D眼鏡租借服務(wù)，其余70家影院僅提供售賣這一種方式，侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)； 被調(diào)查的88家影院中，22家影院未準(zhǔn)時(shí)放映，其中超時(shí)最長(zhǎng)的達(dá)15分鐘，違反了《中華人民共和國(guó)電影產(chǎn)業(yè)促進(jìn)法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

　　文/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者蔣偲

　　圖/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者龍成通

　　“神秘顧客”現(xiàn)身影院

　　近年來，以電影為代表的娛樂性消費(fèi)受到了廣大消費(fèi)者尤其是年輕消費(fèi)群體的青睞。那么電影院服務(wù)領(lǐng)域是否存在涉嫌侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象呢？據(jù)介紹，深圳市消委會(huì)在2016年便成立了一支由消費(fèi)維權(quán)義工、監(jiān)督員、志愿者組成的“神秘顧客”監(jiān)督隊(duì)伍，在各行各業(yè)開展商品與服務(wù)的監(jiān)督。

　　本次調(diào)查在深圳10個(gè)區(qū)(新區(qū))進(jìn)行，主要采取“神秘顧客”入場(chǎng)調(diào)查的方式，由調(diào)查員現(xiàn)場(chǎng)觀看電影并記錄真實(shí)情況，再填寫問卷回答相應(yīng)的調(diào)查問題。調(diào)查時(shí)間從11月1日開始，到11月30日截止。調(diào)查的電影院樣本全部選自深圳市文體旅游局官網(wǎng)登記在冊(cè)的242家影院，并結(jié)合客流量、品牌等綜合因素，選取了88家客流量較大、具有品牌效應(yīng)及一定影響力的影院。

　　這88家影院的具體分布情況包括，福田區(qū)19家、南山區(qū)17家、寶安區(qū)14家、龍崗區(qū)13家、龍華區(qū)9家、羅湖區(qū)7家、坪山區(qū)4家、鹽田區(qū)2家、光明新區(qū)2家、大鵬新區(qū)1家。

　　以上調(diào)查影院區(qū)域分配遵照各區(qū)電影院數(shù)目以及人流量的比例進(jìn)行劃分，保證了樣本具有廣泛性以及代表性。

　　70家影院只售不租3D眼鏡

　　事實(shí)上，3D電影剛推廣時(shí)，絕大部分影院都采取租借的方式提供3D眼鏡。隨著3D電影的逐漸普及，3D眼鏡的提供方式由租借向售賣轉(zhuǎn)變。此次調(diào)查中，88家影院僅有18家提供3D眼鏡租借服務(wù)，其余的70家影院僅提供3D眼鏡售賣，侵害了消費(fèi)者選擇權(quán)。此外，本次調(diào)查中，影院3D眼鏡價(jià)格在5～20元，其中6家影院3D眼鏡價(jià)格達(dá)到或超過15元。調(diào)查報(bào)告顯示，3D眼鏡價(jià)格達(dá)到及超過15元的影院，包括星美國(guó)際影城福田店、中影國(guó)際電影城(龍華九方店)、幕森國(guó)際影城、金逸影城觀瀾店、金逸影城民治店以及百川影城南山歡樂頌店。

　　對(duì)于3D眼鏡僅提供售賣的方式，部分消費(fèi)者所持態(tài)度是反感或非常反感。

　　而關(guān)于電影是否準(zhǔn)時(shí)放映的問題，調(diào)查報(bào)告顯示，22家影院存在未準(zhǔn)時(shí)放映的問題，違反了《電影產(chǎn)業(yè)促進(jìn)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。據(jù)介紹，未準(zhǔn)時(shí)放映的原因，主要是占用放映時(shí)間播放廣告，其中洲立影院羅湖分店拖延正片放映時(shí)間長(zhǎng)達(dá)15分鐘，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的觀影體驗(yàn)，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

　　律師觀點(diǎn)

　　3D眼鏡可否額外收取費(fèi)用？

　　深圳市消委會(huì)律師志愿團(tuán)陳朝輝律師點(diǎn)評(píng)認(rèn)為，3D觀影合同是經(jīng)營(yíng)者單方制訂未與消費(fèi)者協(xié)商的格式合同，提供3D眼鏡是合同內(nèi)容應(yīng)有之義，是合同附隨義務(wù)，其費(fèi)用已包含在合同價(jià)款中，不得在合同之外加收費(fèi)用。如經(jīng)營(yíng)者不免費(fèi)提供，或通過格式合同單方約定需消費(fèi)者自帶或購(gòu)買，屬侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)，免除經(jīng)營(yíng)者主要義務(wù)，加重消費(fèi)者責(zé)任，違反《中華人民共和國(guó)合同法》第三十九條、第四十條以及《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條的規(guī)定，屬于無效條款。

　　而在免費(fèi)租借符合實(shí)現(xiàn)合同目的之3D眼鏡基礎(chǔ)上，經(jīng)營(yíng)者再另行提供增值服務(wù)，如向觀眾出售更多樣化的付費(fèi)3D眼鏡，就不違反相關(guān)規(guī)定。

　　廣告是否可占用放映時(shí)間？

　　2017年3月1日起施行的《中華人民共和國(guó)電影產(chǎn)業(yè)促進(jìn)法》規(guī)定：“電影院在向觀眾明示的電影開始放映時(shí)間至電影放映結(jié)束前，不得放映廣告。電影院在向觀眾明示的電影開始放映時(shí)間至電影放映結(jié)束前放映廣告的，由縣級(jí)人民政府電影主管部門給予警告，責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬元以上五萬元以下的罰款�！�

　　就本次調(diào)查情況看，經(jīng)營(yíng)者占用放映時(shí)間播放廣告，一方面屬于應(yīng)受處罰的、違反行政部門規(guī)定的行為；另一方面也是違約行為。

　　消委會(huì)：消費(fèi)者如何維權(quán)？

　　對(duì)于嚴(yán)重侵害眾多不特定消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，消費(fèi)者組織有權(quán)依《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提起消費(fèi)民事公益訴訟，請(qǐng)求法院責(zé)令相關(guān)經(jīng)營(yíng)者停止該違規(guī)行為并賠禮道歉，受損消費(fèi)者可以公益訴訟勝訴判決作為證據(jù)通過簡(jiǎn)易程序向經(jīng)營(yíng)者索賠。

　　深圳市消委會(huì)提示，消費(fèi)者在去電影院觀看3D電影前，可提前了解影院3D眼鏡的提供方式，注意影院是否提供3D眼鏡的出租服務(wù)，根據(jù)自身消費(fèi)需求選擇合適影院觀影。

　　此外，遭遇廣告超時(shí)應(yīng)依法維權(quán)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者有自由選擇是否購(gòu)買商品和接受服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者花錢購(gòu)買電影票是購(gòu)買了電影服務(wù)內(nèi)容，而非廣告服務(wù)內(nèi)容，如果放映前播放廣告，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該在售票時(shí)明確告知消費(fèi)者。

　　對(duì)于影院消費(fèi)，深圳市消委會(huì)將聯(lián)合相關(guān)行業(yè)主管部門開展持續(xù)監(jiān)督。據(jù)介紹，“深圳市消費(fèi)者委員會(huì)”微信公眾號(hào)將長(zhǎng)期開放影院監(jiān)督調(diào)查的通道，當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益遭遇損害時(shí)，請(qǐng)注意保留相關(guān)證據(jù)，并及時(shí)投訴舉報(bào)。